Key Performance Indicators (KPIs) und warum sie wichtig sind

Key Performance Indicators (KPIs) sind ein wichtiger Bestandteil der Informationen, die erforderlich sind, um zu bestimmen und zu erläutern, wie sich ein Unternehmen entwickeln wird, um seine Geschäfts- und Marketingziele zu erreichen. KPIs helfen Unternehmen zu verstehen, ob das Unternehmen in die richtige Richtung geht - und wenn nicht, wohin es seine Aufmerksamkeit lenken muss. Unabhängig davon, was gemessen wird, ist es das Ziel eines KPIs, die organisatorische Gesundheit zu verbessern. Wer im Marketing arbeitet, muss genau verstehen, was einen KPI ausmacht.

Grundlegende Definition

EIN Leistungsindikator ist eine quantifizierbare Kennzahl, mit der ein Unternehmen ermittelt, wie gut es seine operativen und strategischen Ziele erreicht. Unterschiedliche Unternehmen haben unterschiedliche KPIs, abhängig von ihren individuellen Leistungskriterien oder Prioritäten. Die Indikatoren folgen jedoch in der Regel branchenweiten Standards.

3 Hauptmerkmale

Die drei Merkmale von KPIs sind wie folgt. Sie sind:

  • Quantitativ. KPIs können in Form von Zahlen dargestellt werden.
  • Praktisch. KPIs lassen sich gut in bestehende Unternehmensprozesse integrieren.
  • Umsetzbar. KPIs können in die Praxis umgesetzt werden, um die gewünschte Änderung zu bewirken.

Um effektiv zu sein, muss ein Leistungsindikator auf legitimen Daten basieren und einen Kontext bieten, der die Geschäftsziele widerspiegelt. KPIs müssen auch so definiert werden, dass externe Faktoren, die sich der Kontrolle eines Unternehmens entziehen, diese nicht beeinträchtigen können. Ein weiteres wichtiges Thema ist, dass KPIs einen bestimmten Zeitrahmen haben sollten, der aus Gründen der Genauigkeit in wichtige Prüfpunkte unterteilt ist.

KPI-Beispiele

Der KPI einer Organisation entspricht nicht ihrem Ziel. Beispielsweise kann eine Schule das Ziel festlegen, dass alle Schüler einen bestimmten Kurs bestehen. Anstatt jedoch die Bestehensquoten der Schüler zu verwenden, um das Ziel zu bestimmen, verwendet die Schule die Fehlerquote der Schüler als KPI, um ihre Position zu bestimmen. Ein weiteres Beispiel ist ein Unternehmen, das den Prozentsatz des Einkommens, das es von seinen wiederkehrenden Kunden erhält, als KPI verwendet.

Weitere Beispiele für von Unternehmen verwendete KPIs sind:

  • Der Status bestehender Kunden
  • Die Anzahl der Neukunden
  • Kundenabwanderung
  • Kunden segmentiert nach Rentabilität oder Demografie
  • Die Wartezeit für die Lieferung von Kundenbestellungen
  • Die Zeitdauer für Auslagerungen

KPIs auswählen

Unternehmen sollten eine Reihe von Schritten unternehmen, bevor sie die besten Leistungsindikatoren auswählen. Diese Schritte umfassen:

  • Etablierung klar definierter Geschäftsprozesse
  • Festlegen von Anforderungen an die Geschäftsprozesse
  • Qualitative und quantitative Messungen der Ergebnisse
  • Abweichungen ermitteln und Prozesse anpassen, um kurzfristige Ziele zu erreichen

Richtlinien

Bei der Auswahl der wichtigsten Leistungsindikatoren sollte ein Unternehmen zunächst die Faktoren berücksichtigen, die das Führungsteam beim Management der Organisation verwendet. Betrachten und identifizieren Sie als Nächstes, ob diese Faktoren bei der Beurteilung des Fortschritts des Unternehmens anhand der festgelegten Strategien hilfreich sind. Schließlich müssen Sie sicherstellen, dass die ausgewählten KPIs klar genug sind, damit die Personen, die die Berichte lesen, sie verstehen. Dies ermöglicht es den Mitarbeitern innerhalb und außerhalb des Unternehmens, ähnliche Beurteilungen vorzunehmen.

Obwohl Industriestandards von Bedeutung sind, müssen Unternehmen nicht unbedingt KPIs wählen, die denen ihrer Wettbewerber ähneln. Wichtiger ist es zu wissen, wie relevant die Indikatoren für Ihr Unternehmen oder die von Ihnen bewertete Einheit oder Division sind.

Außerdem benötigt ein Unternehmen keine bestimmte Anzahl von KPIs. Im Allgemeinen liegt die Anzahl jedoch für die meisten Unternehmen im Bereich von vier bis zehn. Egal für welche Zahl Sie sich entscheiden, stellen Sie sicher, dass die KPIs für den Geschäftserfolg entscheidend sind. Denken Sie daran, wenn alles wichtig ist, ist nichts wichtig; also sei wählerisch.

KPIs vs. Metriken

Zwischen Leistungskennzahlen und Marketingkennzahlen besteht ein subtiler Unterschied. Denken Sie daran, dass alle KPIs Marketingkennzahlen sind, aber nicht alle Marketingkennzahlen KPIs. Bevor ein Unternehmen etwas anderes unternehmen kann, muss es zunächst ermitteln, welche Marketingkennzahlen als Hauptleistungsindikatoren gelten. Obwohl Indikatoren nicht unbedingt finanziell sein müssen, spielen sie bei der Auswahl der Indikatoren eine wichtige Rolle bei der Steuerung der verschiedenen Marketinginstrumente für das Management.

Betrachten Sie diese Perspektive; Eine Metrik ist eine Messung, aber ein KPI fügt Kontext hinzu. Eine Metrik kann beispielsweise die Anzahl der Kunden, die Anzahl der Verkäufe oder der Gesamtumsatz sein. Metriken sind wichtig, aber bis Sie anfangen, Vergleiche anzustellen, sind sie einfach Zahlen. In der Regel ist eine Metrik eine Kombination aus zwei oder mehr Messungen. Metriken können bei der Finanzprognose, beim Benchmarking und beim Festlegen eines Werts für "gut" oder "schlecht" hilfreich sein.

Metriken werden zu KPIs, wenn Sie sie in den Kontext einer bestimmten Organisation oder Branche stellen. Ein KPI verleiht dem Detail Substanz und Gewicht. Aus diesem Grund werden Kennzahlen und Prozentsätze als gute KPIs angesehen. Sie zeigen in einem breiteren Kontext, ob und wo es einem Unternehmen gut geht.

Schau das Video: How to Develop Key Performance Indicators (Dezember 2019).

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