Interview mit dem CEO: Mike Oeth von OnSIP

In den frühen 2000er Jahren begannen mehrere Unternehmen, internetbasierte Telefondienste für Einzelpersonen anzubieten, die enorme Einsparungen gegenüber herkömmlichen Telefongesellschaften bieten. Es gab jedoch erst einige Jahre später gute Internet-basierte Telefonsysteme für Unternehmen.

Unternehmen benötigen eine Reihe von Funktionen, die die Verbraucher nicht benötigen, z. B. Anrufweiterleitung, Konferenzgespräche und Telefonverzeichnisse. Wir haben mit Mike Oeth, einem der ersten Menschen, die diese Herausforderung angenommen haben, ein Interview geführt. 2005 gründete Mike Oeth OnSIP, das 20.000 Kunden mit seiner Business-VoIP-Lösung nutzt. Business VoIP ist ein Begriff, der ein Geschäftstelefonsystem beschreibt, das das Internet zur Übertragung von Telefonanrufen verwendet. Wenn Sie sich mit VoIP nicht auskennen, können Sie in unserem Artikel mehr darüber erfahren: Small Business Phone System: VoIP oder herkömmliches Festnetz?

Unser Interview mit Mike Oeth von OnSIP

Was ist der primäre Service, den Ihr Unternehmen kleinen Unternehmen bietet?

OnSIP bietet einen gehosteten PBX-Dienst für kleine und mittlere Unternehmen. Wir sind ein vollständiger Ersatz für das Telefonsystem in einer gehosteten Umgebung. Wir bieten einen vollständigen Unified Communications-Service mit integrierter Präsenz und Chat.

Welche Art von Telefondiensten hatten Ihre kleinen Geschäftskunden vor der Nutzung Ihres Dienstes?

Vor der Verwendung von OnSIP verwendeten die meisten unserer Kunden Telefonleitungen, die von der lokalen Telefongesellschaft bereitgestellt wurden. Einige unserer größeren Kunden hatten eine eigene interne Telefonanlage, bevor sie zu unserem gehosteten Service kamen.

Was motiviert neue Kunden, nach Ihrer (Art von) Dienstleistung zu suchen?

Unsere Kunden entscheiden sich für OnSIP für unsere Flexibilität und unseren hervorragenden Kundenservice. Wir möchten, dass unser Telefonsystem so flexibel ist wie E-Mail. Sie können Ihre E-Mails bei der Arbeit, zu Hause und auf Ihrem Smartphone abrufen. Gleiches gilt für OnSIP. Unser Kundenservice ist unübertroffen. Wir haben ein in Philadelphia ansässiges Netzwerk von VoIP-Experten. OnSIP hat also nicht nur Kunden. Wir haben Fans.

Wie unterscheidet sich der geschäftliche VoIP-Service Ihres Unternehmens von Ihren Mitbewerbern?

Wir berechnen keine Gebühren pro Benutzer, Telefon oder Nebenstelle. Wir berechnen nur die von Ihnen verwendeten Funktionen und die von Ihnen verwendeten Minuten. Dies gibt Ihnen die Flexibilität, Telefone dort zu haben, wo Sie sie benötigen, ohne sich um die Kosten jedes einzelnen Telefons kümmern zu müssen.

Wie schwierig ist es, ein Business-VoIP einzurichten? Was sind einige der Hürden, denen ein Unternehmen während des Aufbaus begegnen könnte?

Für eine Weile wurde die OnSIP Hosted PBX als die Heimat der 10-minütigen PBX bezeichnet. Die Admin-Oberfläche für OnSIP ist einer der preisgekrönten Bestandteile unseres Services. Ein Administrator kann Änderungen am System vornehmen, ohne dass dies von OnSIP beeinflusst wird. Alle Änderungen werden sofort vorgenommen.

85% unserer Kunden sind schnell und ohne Probleme in Betrieb. Bei den restlichen 15% liegt das Problem normalerweise beim Router. Bei vielen Routern ist ein Dienst mit der Bezeichnung SIP ALG aktiviert. Der Router trifft mit diesem ALG Vorkehrungen, bei gehosteten VoIP kann dies jedoch sehr störend sein. Das einfache Ausschalten des SIP-ALGs löst die meisten dieser Probleme.

Was sind die häufigsten Fehler, die beim Planen / Darstellen, wie Anrufe geleitet werden sollen (Verzeichnisoptionen, Weiterleitung, Gruppenruf), gemacht werden?

Ein größeres Problem, das unsere Kunden bei der Konfiguration einer TK-Anlage haben, besteht darin, dass sie nur den Fall berücksichtigen, in dem alles einwandfrei funktioniert. Es ist jedoch wichtig sicherzustellen, dass sich keine Sackgassen in Ihrer TK-Anlage befinden (wenn beispielsweise niemand in Ihrem Büro ist oder Ihr Büro Strom verliert.) Eines der großen Vorteile von Hosted VoIP ist, dass das auch dann der Fall ist, wenn Ihr Netzwerk ausfällt , OnSIP ist noch in Betrieb, stellen Sie also sicher, dass Ihre TK-Anlage dies berücksichtigt. Gehen Sie auch nicht davon aus, dass der Rezeptionist jeden Anruf innerhalb von vier Klingelzeichen beantwortet.

Können Sie die mobilen Funktionen Ihres Dienstes beschreiben? Können Sie Änderungen in der mobilen Nutzung in den letzten drei Jahren beschreiben?

Das Bria-Telefon von Counterpath ist in iTunes und im Android Store erhältlich. Es ist ein großartiges mobiles Softphone, und wir empfehlen es sehr. Wenn OnSIP von Bria auf einem iPhone oder Android-Telefon genutzt wird, wird Ihr Mobiltelefon tatsächlich zu einer Nebenstelle Ihrer Telefonanlage. Jetzt leiten Sie nicht nur Anrufe an Ihr Mobiltelefon weiter. Ihr Mobiltelefon ist Ihre Nebenstelle.

Denken Sie, dass kleine Unternehmen eine 800-Nummer, eine lokale Nummer oder beides verwenden sollten?

Die meisten unserer Kunden haben nur zwei Telefonnummern, eine lokale Nummer und eine gebührenfreie Nummer. Mit OnSIP kostet eine gebührenfreie Nummer nur 2 US-Dollar pro Monat plus Nutzung. Daher entscheiden sich viele Kunden für eine gebührenfreie Nummer, um nur eine zu haben.

Wie groß muss ein Unternehmen werden, bevor ein Dial-by-Name-Verzeichnis nützlich wird?

Ein Unternehmen jeder Größe kann ein Dial-by-Name-Verzeichnis verwenden. Für ein Zwei-Personen-Unternehmen ist es möglicherweise besser, ein Menü der Telefonzentrale zu verwenden und etwas zu sagen: „Für John, wählen Sie eines. Für Mike wählen Sie zwei. “Diese Einstellung ist sicherlich für den Anrufer bequemer, aber die gleiche Zweipersonenfirma kann sich für ein Dial-by-Namensverzeichnis entscheiden, nur um größer zu wirken.

Können Sie einige Funktionen nennen, die von kleinen Unternehmen extrem beliebt / stark genutzt werden?

1. Kleine Unternehmen möchten oft größer aussehen. Durch ein Vermittlungsmenü mit mehreren Optionen (drücken Sie 1 für den Verkauf, 2 für die Abrechnung, 3 für die Kundenunterstützung, 4 für das Personalwesen usw.), kann das kleine Unternehmen den Eindruck erwecken, dass es sich um größere Unternehmen handelt.

2. Find-me-follow-me ermöglicht es Kleinunternehmern, niemals einen Verkaufsgespräch zu verpassen. Anrufer werden dorthin geleitet, wo sich der Geschäftsinhaber befindet. Auf diese Weise können Firmenbesitzer Urlaub machen, ohne sich Sorgen zu machen, dass ihr Geschäft von der Klippe fällt.

3. Mit Busy Lamp Field können alle Mitarbeiter eines kleinen Unternehmens den Telefonstatus aller anderen Mitarbeiter sehen. In Kombination mit my.onsip (Instant Messaging zwischen Benutzern) können Unternehmen auf sehr effiziente Art und Weise arbeiten, indem sie wichtige Anrufe entgegennehmen und Ärgernis die Voicemail übermitteln.

Normalerweise wird der Wechsel zu einem geschäftlichen VoIP-System als Kosteneinsparung betrachtet. Können Sie einige Möglichkeiten beschreiben, in denen die Verwendung eines VoIP-Systems zusätzliche Einnahmen generieren kann?

Kosteneinsparungen und Umsatzsteigerungen können in vielerlei Hinsicht erfolgen:

1. Ein Unternehmen kann wachsen, indem es einem Schlüsselangestellten ermöglicht, aus der Ferne zu arbeiten, anstatt das Fachwissen und das Kundenwissen des Mitarbeiters zu verlieren.

2. Unternehmen können auch durch die Erschließung neuer Absatzgebiete wachsen. Diese können sich in verschiedenen Bundesstaaten befinden (durch mehrere lokale Telefonnummern in bestimmten Regionen) oder in verschiedenen Ländern (durch Anstellung von Fernarbeitern). Mit OnSIP können alle Mitarbeiter unabhängig vom Standort in ein einziges, einfach zu verwaltendes Telefonsystem eingebunden werden.

3) Hosted VoIP kann durch die Integration mit Cloud-basierten Geschäftstools zu zusätzlichen Einnahmen führen. Das Management kann Anrufberichte in Echtzeit anzeigen und Ressourcen bei Bedarf bereitstellen. OnSIP lässt sich in CRMs und SaaS-Anwendungen integrieren und bietet Geschäftsinhabern die Tools, die sie benötigen, um kluge Investitionsentscheidungen zu treffen, um das Wachstum ihres Unternehmens zu unterstützen.

Über Mike Oeth, CEO von OnSIP

Mike Oeth ist der CEO von OnSIP Business VoIP und kürzlich der Gewinner des Telecommunications Executive of the Year bei den American Business Awards 2013. Mike gründete OnSIP im Jahr 2005 unter der Prämisse, dass die Zukunft der Geschäftskommunikation stark von IP-Technologien abhängen würde. OnSIP hat bereits mehr als 20.000 Kunden unterstützt und ist heute ein führender Anbieter von VoIP-Lösungen für kleine und mittlere Unternehmen. OnSIP-Kunden genießen die Vorteile eines Business-Class-Telefonsystems, ohne die traditionell hohen Kosten, Belastungen und Inflexibilität.

Mike machte 1991 seinen Abschluss in Wirtschaftswissenschaften am Harvard College und arbeitete seitdem für Technologieunternehmen, darunter Kabelunternehmen, Glasfaseranbieter, Internetanbieter und Anbieter von Anwendungsdiensten. Außerhalb des Büros ist Mike ein aktiver Gemeindemitglied und Vater, der seine Rollen als Vorstandsmitglied des örtlichen YMCA, Mitglied der Vater-Tochter-Y-Gruppe Adventure Princesses und Basketballtrainer seiner drei Töchter-Basketballteams erfolgreich ausbalanciert hat. Mike genießt auch Klettern im Innen- und Außenbereich mit seinem Teenager-Sohn.

Schau das Video: Channel Partners Evolution 2018: OnSIP CEO on Channel Partner Program & New Products in 2018 (September 2019).