Zendesk vs. Freshdesk: Preis, Funktionen und das Beste für 2018

Freshdesk und Zendesk sind Kunden-Helpdesk-Plattformen für kleine Unternehmen, die über Chat, Wissensdatenbank zur Selbsthilfe, Überwachung sozialer Medien und Ticketautomatisierung verfügen. Freshdesk ist die erste Wahl für Unternehmen, die nach den besten Funktionen zu einem erschwinglichen Preis suchen, während Zendesk für größere Teams geeignet ist, die erweiterte Berichte oder Anpassungen benötigen.

Wann ist Zendesk zu verwenden?

Unternehmen, die einen großen Teil ihrer Supportanfragen über Social Media oder Web-Chat erhalten, sollten Zendesk in Betracht ziehen. Zendesk verfügt über eine Reihe robuster Funktionen für die Unterstützung sozialer Medien. Mit seinen Chat-Funktionen können Produkthandbücher und Bilddateien gemeinsam mit Kunden genutzt werden. Es bietet auch eine tiefe Chat-Integration mit Google Translate. Dadurch ist es eine großartige Option für Teams, die auf der ganzen Welt verteilt sind, und für diejenigen, die in größeren Organisationen zusammenarbeiten müssen.

Wann ist Freshdesk zu verwenden?

Freshdesk ist das beste Werkzeug für kleine Unternehmen, die eine Kombination aus automatisierten Workflows, Benutzerfreundlichkeit und Erschwinglichkeit wünschen. Freshdesk vereinfacht das Einrichten und Verwalten des Kundensupports über verschiedene Kanäle (E-Mail, Chat usw.), indem viele der Supportprozesse, die Sie täglich abwickeln, automatisiert werden. Es ist besonders für kleine Unternehmen geeignet, die gerade erst mit der Helpdesk-Software beginnen.

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Zendesk vs. Freshdesk auf einen Blick

FreshdeskZendesk
PreisgestaltungFree Level / $ 25- $ 99 pro Agent$ 5- $ 149 / Agent
Live-Chat
Unterstützung für soziale Medien
Wissensbasis
Reporting & Analytics
Integrationen
Multichannel-Unterstützung
Benutzer-SupportBegrenzt auf freies Niveau
Benutzerfreundlichkeit
Mehr InformationenBesuchen Sie FreshdeskBesuchen Sie Zendesk

Wie wir Zendesk vs. Freshdesk bewertet haben

Wir haben sowohl Freshdesk als auch Zendesk dahingehend bewertet, wie gut sie kleinen Unternehmen dabei helfen, ihren Kundensupport über mehrere Kanäle hinweg zu verwalten und wie einfach sie einzurichten und zu verwenden sind. Wir haben auch untersucht, wie bezahlbar jedes für Unternehmen mit unterschiedlichen Supportbedürfnissen ist. Außerdem haben wir untersucht, wie Freshdesk und Zendesk dabei helfen, den Kundensupportprozess zu rationalisieren.

Zu den Kriterien, die wir zur Bewertung dieser beiden Helpdesk-Softwareoptionen verwendet haben, gehören:

  • Preis / Erschwinglichkeit - Eine gute Softwarelösung enthält die am besten geeigneten Funktionen zu einem für das Unternehmen erschwinglichen Preis.
  • Benutzerfreundlichkeit - Kundensupport-Software sollte täglich einfach zu verwenden sein und für kleine Unternehmen nützlicher sein.
  • Workflow-Automatisierung - Wie gut jede Lösung automatisch Prioritäten setzt, antwortet und Tickets an den entsprechenden Bereich weiterleitet, bestimmt, wie viel Zeit und Aufwand sie sparen.
  • Multichannel Support - Wie die Software eingehende Supportanfragen über verschiedene Kanäle bearbeitet, einschließlich Chat, E-Mail, Social Media und eine Wissensdatenbank zur Selbsthilfe.
  • Implementierung / Setup - Kunden-Support-Software sollte für Ihr Unternehmen leicht einzurichten sein und Hilfe bei der Umstellung Ihres Unternehmens und der Schulung Ihres Teams enthalten.

Wir empfehlen Freshdesk aufgrund der Kombination aus leistungsstarken Funktionen, Benutzerfreundlichkeit und Erschwinglichkeit für die meisten kleinen Unternehmen. Darüber hinaus ist Freshdesk für seine Unterstützung und Unterstützung beim Einstieg bekannt und daher die beste Wahl, insbesondere für kleine Unternehmen, die ihren Kundensupport von E-Mail zu einer Helpdesk-Softwarelösung umstellen, und für kleine Unternehmen mit knappem Budget.

Zendesk vs. Freshdesk: Preise und Funktionen

Sowohl Freshdesk als auch Zendesk bieten je nach ausgewähltem Plan sehr ähnliche Unterstützungsfunktionen auf verschiedenen Ebenen. Beide bieten Pläne mit grundlegenden Helpdesk-Funktionen sowie eine vollständige Suite integrierter Produkte, die erweiterte Chat-, Telefon- und Wissensdatenbank- / Selbsthilfefunktionen umfassen. Einer der Hauptunterschiede besteht darin, dass Freshdesk einen kostenlosen Plan mit grundlegenden Funktionen für den Einstieg bietet. Zendesk berechnet jedoch monatliche Kosten pro Agent, selbst für den einfachsten Plan.

Zendesk-Preise

Zendesk bietet keinen kostenlosen Plan an. Der Basisplan beginnt jedoch bei 9 USD / Monat pro Agent (5 USD bei jährlicher Zahlung). Dieser Plan bietet eine grundlegende Funktionsstufe, einschließlich E-Mail-Support und grundlegende Berichterstellung. Es stehen weitere Pläne mit vielen Funktionen zur Verfügung, darunter erweiterte Tools für die Berichterstellung, Anpassung und Teamverwaltung.

Zendesk Tiered-Funktionen

WesentlichMannschaftProfessionel
Preisgestaltung$ 5 / Benutzer pro Monat$ 19 / Benutzer pro Monat$ 49 / Benutzer pro Monat
PlaudernAdd-On (kostenlos +)Add-On (kostenlos +)Add-On (kostenlos +)
Email Unterstützung
Sozialen Medien
Wissensbasis
Automatisierte Workflows
Reporting Analytics
Benutzerdefinierte Rollen
Gemeinschaftsforen
Umfragen
Zeiterfassung

Wesentlicher Plan

Der Einstiegsplan beinhaltet grundlegende Helpdesk-Funktionen für 5 USD / Monat pro Benutzer bei jährlicher Zahlung. Es umfasst E-Mail-Ticketing, grundlegende Unterstützung für soziale Medien und das Widget für die Webunterstützung. Es enthält auch die Light-Version von Zendesk Chat, Talk (Call Center) und Guide (Selbstbedienung). Zu jedem Zendesk-Preisplan können zusätzliche Stufen für jede dieser Funktionen hinzugefügt werden.

Der Essential-Plan ist ein guter Ausgangspunkt für kleinere Unternehmen, die Chat- und Callcenter-Funktionen benötigen, aber nur ein begrenztes Budget haben. Beide Funktionen sind nur bei Freshdesk in den höherpreisigen Paketen verfügbar.

Teamplan

Dieser Plan kostet pro Benutzer $ 19 / Monat (wird in Rechnung gestellt) und ermöglicht es dem Kunden, benutzerdefinierte Funktionen zur Unterstützung von Feldern, zusätzliche Analysetools und benutzerdefinierte Regeln zum Auslösen automatisierter Prozesse hinzuzufügen. Der Teamplan enthält außerdem zusätzliche Supportfunktionen von Zendesk, einschließlich E-Mail-Support während der Geschäftszeiten. Der Teamplan ist eine gute Wahl für Unternehmen, die Zendesk bereits einsetzen, aber feststellen, dass ihre Teams wachsen und zusätzliche Analysewerkzeuge benötigen.

Professioneller Plan

Dieser Plan kostet pro Benutzer 49 USD / Monat (wird in Rechnung gestellt) und bietet mehrsprachigen Support, Zeiterfassung und Service Level Agreement (SLA). Darüber hinaus können Benutzer Umfragen zur Kundenzufriedenheit senden, und sie verfügen über ein robusteres Set an Berichterstellungs- und Verwaltungstools, um die Leistungsüberwachung besser steuern zu können. Das professionelle Angebot umfasst auch einen 24-Stunden / 5-Tage-Woche-E-Mail- und Telefonsupport von Zendesk.

Der Professional-Plan richtet sich an größere Supportteams, die Support in verschiedenen Ländern anbieten, sowie für Unternehmen, die vertraglich vereinbarten Support gemäß Service Level Agreements anbieten. Es eignet sich auch für Unternehmen, insbesondere für E-Commerce-Unternehmen, die Zendesk bereits nutzen und durch Feedbacks zur Kundenzufriedenheit Feedback zu ihren Erfahrungen mit dem Support erhalten möchten.

Freshdesk-Preise

Freshdesk hat einen kostenlosen Plan, der unbegrenzte Agenten umfasst und viele Support-Funktionen auf Basisebene bietet. Es stehen weitere Pläne mit vollem Funktionsumfang zur Verfügung, die von 19 US-Dollar / Monat bis zu 89 US-Dollar / Monat pro Agent bei jährlicher Auszahlung reichen. Module wie Call Center-Integration, Chat und Social-Media-Integration sind gegen eine zusätzliche Gebühr als Add-Ons erhältlich.

Freshdesk Tiered-Funktionen

SprießenBlühenGartenEstate
PreisgestaltungKOSTENLOS$ 19 / Agent pro Monat$ 35 / Agent pro Monat$ 49 / Agent pro Monat
Sozialen MedienBasicErweitertErweitertErweitert
PlaudernAdd-On (kostenlos +)Add-On (kostenlos +)Add-On (kostenlos +)Add-On (kostenlos +)
Reporting AnalyticsBasicBasicErweitertErweitert
Email Unterstützung
Wissensbasis
Automatisierte Workflows
Zeiterfassung
Umfragen
Gemeinschaftsforen
Benutzerdefinierte Rollen

Sprout-Plan

Dies ist der kostenlose Plan, der die grundlegenden Helpdesk-Funktionen und unbegrenzte Agenten umfasst. Dazu gehören E-Mail-Ticketing, grundlegende Unterstützung für Social Media-Kanäle, Integration mit ihren Freshchat- und Freshcaller-Diensten (gegen Gebühr), der Wissensdatenbank und Team-Collaboration-Funktionen.

Dieser Plan ermöglicht es Kunden, Supportanfragen entweder über Kontaktformulare oder über eine Support-E-Mail-Adresse einzureichen, die dann innerhalb von Freshdesk Supporttickets erstellt. Grundsätzlich können Unternehmen Chat- und Telefon-Callcenter-Optionen hinzufügen, die beide über FreshWorks, das Unternehmen, das Freshdesk herstellt, verfügbar sind.

Dieser Plan ist ideal für kleine Unternehmen, die derzeit den Großteil ihres Kundensupports per E-Mail abwickeln, jedoch auf eine Helpdesk-Lösung umsteigen möchten. Dies ist auch ideal für Unternehmer und Kleinunternehmer, die eine Basislösung mit geringem Budget benötigen, da sie den E-Mail-Support-Kanal und die Wissensdatenbank bietet, die ideal sind, um Kunden zu ermutigen, die beste Lösung zu finden, bevor sie sich an das Support-Team wenden.

Blüteplan

Dies ist der bezahlte Einstiegsplan, der 19 US-Dollar / Monat kostet. Zusätzlich zu den Funktionen der Sprout-Ebene werden Zeiterfassung, der erweiterte Social-Media-Kanal und Umfragen zur Kundenzufriedenheit hinzugefügt. Für die meisten Kunden ist der erweiterte Social Media-Kanal das bedeutendste Upgrade. Auf dieser Ebene können jedoch auch mehr als ein Social-Media-Kanal integriert werden. Dazu gehören auch soziale Signale, mit deren Hilfe Sie den Überblick über Ihre Marke behalten können.

Der Blossom-Plan ist eine gute Wahl für kleine Unternehmen, die über ein wachsendes Support-Team verfügen und die Möglichkeit haben möchten, die Zeitleistung ihrer Support-Mitarbeiter zu messen. Es ist auch ein guter Einstiegspunkt für Unternehmen, die über eine aktive Präsenz in sozialen Medien verfügen und eine Möglichkeit haben möchten, Markenbezeichnungen auf ihren Social-Media-Kanälen zu Zwecken der Kundenbetreuung besser zu überwachen.

Gartenplan

Dieser Plan bietet mehrsprachigen Support in der Helpdesk-Software, Community-Foren und Ticketvorlagen sowie die Möglichkeit, Berichte zu planen und das CSS der Helpdesk-Seiten anzupassen. Die mehrsprachige Helpdesk-Funktion wird von Google Translate bereitgestellt und ermöglicht es Agenten, Tickets anzuzeigen und zu bearbeiten, die möglicherweise in einer anderen Sprache erstellt wurden.

Dieser Serviceplan ist ideal für wachsende Unternehmen, die mit internationalen Kunden zu tun haben und Kunden unterstützen müssen, die möglicherweise nicht die gleiche Sprache wie Ihr Support-Team sprechen. Dies macht es besonders für kleinere Online-Händler geeignet, die Produkte an Kunden in anderen Ländern versenden. Die Berichterstellungsfunktionen sind ideal für Benutzer, die möchten, dass Berichte automatisch generiert und nach Zeitplan an ihre E-Mail gesendet werden.

Nachlassplan

Dieser Plan fügt erweiterte Berichte sowie Agentenkollisions- und benutzerdefinierte Agentenrollen hinzu. Diese Funktionen helfen, das Zuweisen und Verwalten von Tickets zu optimieren. Durch die Kollision von Agenten wird sichergestellt, dass nicht zwei separate Agenten gleichzeitig ein Problem lösen, wodurch Doppelarbeit und die Möglichkeit von widersprüchlichen Reaktionen auf Kunden verhindert werden.

Der Nachlassplan richtet sich an größere Unternehmen, die über mehrere Ebenen des Kundenservice-Managements verfügen und die Art und Weise der Ticketabwicklung optimieren möchten. Es ist ideal für große Supportteams mit mehreren Ebenen des Kundendienstmanagements wie Software- oder Dienstleistungskunden. Dieser Plan ist auch die Wahl für Unternehmen, die große Mengen an Support-Tickets erhalten, wie beispielsweise größere E-Commerce-Anbieter.

Zendesk vs. Freshdesk: Social Media

Freshdesk und Zendesk bieten die Möglichkeit, Kunden in sozialen Medien zu überwachen und mit ihnen in Kontakt zu treten, um Supportanfragen zu lösen. Die verfügbaren Social-Media-Tools hängen von dem gewählten Service-Plan ab. Zendesk bietet insgesamt robuste Funktionen für die Verwaltung des Supports über Social-Media-Kanäle.

Zendesk Social Media

Zendesk Social Media-Funktionalität

Zendesk überwacht Ihre Social-Media-Kanäle und konvertiert eingehende Nachrichten automatisch in Tickets, die von Agents im Supportdesk verarbeitet werden können. Wenn Agenten antworten, wird die Antwort über den Social-Media-Kanal und die Ticketaktualisierungen innerhalb des Support-Desks gesendet. Mit dem Social-Tool von Zendesk können Agenten schnell auf Kundenbeschwerden oder -probleme reagieren und hoffentlich Probleme lösen, bevor sie zu größeren Problemen werden.

Freshdesk Social Media

Freshdesk Social Media-Funktionalität

Der Social-Media-Support-Kanal von Freshdesk bietet Unternehmen die Möglichkeit, sich an dem Ort, an dem sie das Gespräch beginnen, mit ihren Kunden zu beschäftigen (Facebook oder Twitter). Da viele Kunden über soziale Medien mit Unternehmen interagieren, kann die Möglichkeit zur Überwachung, Einbindung und Interaktion mit Kunden dort, wo sie sich befinden, zur Lösung vieler Supportprobleme beitragen.

Freshdesk ermöglicht es Agenten, Social-Media-Kanäle zu überwachen und Tickets basierend auf Social-Media-Posts zu initiieren, während sie innerhalb desselben Kanals antworten. Für kleinere Unternehmen, die viele Supportanfragen über soziale Medien erhalten, können Sie mit diesem Plan die Konversationen verwalten, die Ihre Aufmerksamkeit erfordern, und sie in Supporttickets verwandeln.

Zendesk vs. Freshdesk: Live-Übersetzung

Freshdesk und Zendesk bieten Agenten die Möglichkeit, Kunden zu unterstützen, die Unterstützung benötigen, selbst wenn sie sich in einem anderen Land befinden oder eine andere Sprache sprechen. Beide nutzen Google Translate, um Sprachunterstützung zu bieten, bieten jedoch unterschiedliche Integrationsgrade. Zendesk bietet Echtzeit-Chat-Übersetzung und Freshdesk eine globalere Seitenübersetzung.

Zendesk Live-Übersetzung

Zendesk bietet nicht nur Übersetzungen für Kunden und Agenten an, sondern unterstützt auch Google Translate für die Echtzeitübersetzung der Chat-Funktion. Dies ermöglicht Agenten und Kunden, in ihrer Muttersprache zu chatten, während der Benutzer am anderen Ende des Chats Antworten in seiner eigenen Sprache anzeigen kann. Dies ist besonders hilfreich für Unternehmen mit Kunden außerhalb des eigenen Landes oder mit verschiedenen Sprachen.

Freshdesk Live-Übersetzung

Freshdesk verwendet Google Translate, damit Ihre Supportmitarbeiter das Supportportal in einer beliebigen Sprache anzeigen können. Mit Freshdesk können Sie auch die Google Translate-App in Ihrem Kundenportal installieren, damit Kunden Ihre Wissensdatenbank und andere Support-Funktionen in ihrer eigenen Sprache anzeigen können.

Zendesk vs. Freshdesk: Anpassbare Rollen

Sowohl Freshdesk als auch Zendesk geben Ihnen die Möglichkeit, die Berechtigungen und den Zugriff Ihres Supportteams zu steuern. Sie können Einzelpersonen abhängig davon, ob sie ein Agent oder Manager sind, unterschiedliche Rollen zuweisen und steuern, wie sie mit Kundentickets interagieren. Sie können Tickets auch automatisch basierend auf der Art des Kundenproblems und den Fähigkeiten oder Fachkenntnissen der Agenten zuweisen.

Anpassbare Zendesk-Rollen

Anpassbare Zendesk-Rollen

Zendesk enthält benutzerdefinierte Rollen, einschließlich erweiterter Berechtigungen, die jedoch nur auf Unternehmensebene verfügbar sind. In den untergeordneten Plänen weisen Sie beim Erstellen des Agentenkontos eine Person als Agenten oder Administrator zu. Die Benutzer sehen nur die Teile des Portals, die aufgrund ihrer Berechtigungen zulässig sind. Sie können Agenten und Gruppen je nach Art der Tickets, die sie bearbeiten, zuweisen. So können Supportanfragen an den richtigen Agenten weitergeleitet werden.

Freshdesk anpassbare Rollen

Freshdesk anpassbare Rollen

Freshdesk enthält benutzerdefinierte Agentenrollen, mit denen Sie die Berechtigungsstufe abhängig von der Rolle des Agenten (z. B. Agent, Manager, Eskalationen) für die Verarbeitung bestimmter Tickets festlegen können. Darüber hinaus können dedizierten Agenten, die bestimmte Supportbereiche abwickeln (z. B. Versand- und Rechnungsprobleme), Supportanfragen in Freshdesk basierend auf ihrem spezifischen Skillbereich zugewiesen werden.

Zendesk vs. Freshdesk: Berichte und Analysen

Sowohl Zendesk als auch Freshdesk sind in hohem Maße anpassbar und flexibel genug, um die Supportanforderungen jedes Unternehmens zu erfüllen. Wenn Zendesk über einige erweiterte Funktionen verfügt, die ein höheres Maß an Anpassung ermöglichen, bietet Freshdesk eine fortschrittliche Automatisierung und integrierte Workflows, die die sofortige Verwendung erleichtern. Freshdesk bietet auch eine intuitivere Benutzeroberfläche, die für viele Benutzer einfacher zu navigieren ist und die Arbeit erledigt.

Zendesk-Berichte und -Analysen

Zendesk Reports und Analytics Dashboard

Zendesk bietet Ihnen Berichterstellungstools, mit denen Sie die Gesamtleistung Ihres Support-Teams messen und die Leistung der einzelnen Agenten überwachen können. Sie können Kennzahlen festlegen, Service Level Agreements festlegen und Ihr Support-Team anhand der von Ihnen festgelegten Kriterien messen. Sie können einfach die Anzahl der neuen Tickets, die gelösten Tickets, die Zufriedenheitsbewertung und die Zeitdauer anzeigen, die für die erste Adressierung eines Tickets erforderlich ist.

Freshdesk-Berichte und -Analysen

Freshdesk-Berichte und Analytics-Dashboard

Freshdesk bietet Agenten- und Team-Leistungsberichterstellungsfunktionen in jedem Plan. Die übergeordneten Pläne bieten Ihnen auch Zugriff auf Zeiterfassung, Zufriedenheitsumfragen, Trends und Kundenanalysen. Außerdem haben Sie die Möglichkeit, benutzerdefinierte Berichte basierend auf Filtern zu erstellen und Berichte basierend auf dem von Ihnen festgelegten Zeitplan automatisch auszuführen und zu senden.

Zendesk vs. Freshdesk: Benutzerfreundlichkeit

Sowohl Zendesk als auch Freshdesk sind in hohem Maße anpassbar und flexibel genug, um die Supportanforderungen jedes Unternehmens zu erfüllen. Wenn Zendesk über einige erweiterte Funktionen verfügt, die ein höheres Maß an Anpassung ermöglichen, bietet Freshdesk eine fortschrittliche Automatisierung und integrierte Workflows, die die sofortige Verwendung erleichtern. Freshdesk bietet auch eine intuitivere Benutzeroberfläche, die für viele Benutzer einfacher zu navigieren ist und die Arbeit erledigt.

Zendesk Benutzerfreundlichkeit

Zendesk verwendet eine übersichtliche Benutzeroberfläche mit einer Seitenleiste mit Symbolen zur Navigation. Zendesk bündelt viele Funktionen in vier Hauptnavigationsbereiche, darunter Startseite, Tickets, Berichterstellung und Verwaltung. Zendesk bietet auch eine Registerkartennavigation, mit der Sie schnell zwischen den Bereichen wechseln können, ohne sich von Ihrer aktuellen Arbeit zu entfernen. Bei einigen Benutzern kann das Durchsuchen mit Registerkarten jedoch Verwirrung verursachen, wenn zwischen mehreren Registerkarten gleichzeitig gewechselt wird.

„Zendesk hat sich als perfekte Ergänzung für unser Unternehmen erwiesen. Der Live-Chat bietet nützliche Tools wie Echtzeit-Übersetzungsdienste, Hochladen von Dateien und Kundenfeedback. Das Ticketsystem ermöglicht eine schnelle und einfache Kundenbetreuung und Nachverfolgung. Zendesk ist sehr anpassungsfähig und kann an alle unsere Bedürfnisse angepasst werden. “

- Ryan Alovis, CEO - LensDirect.com

Freshdesk Benutzerfreundlichkeit

Freshdesk ist aufgrund seiner intuitiven Benutzeroberfläche und Workflow-Automatisierung sehr einfach zu bedienen, auch für Benutzer, die noch keine Helpdesk-Software kennen. Freshdesk vereinfacht die Verwaltung von Support-Tickets, indem der Workflow automatisiert wird und Antworten auf häufig auftretende Probleme mit Skripts bereitgestellt werden.

Freshdesk platziert die Hauptnavigationsbereiche in einer Seitenleiste und stellt die verschiedenen Bereiche, die Agenten regelmäßig verwenden, mit Symbolen dar. Die saubere Oberfläche macht es Ihnen leicht, sich zurechtzufinden. Benutzer können über einfache Dropdown-Menüs schnell Informationen über Kunden finden und mit Tickets reagieren, ohne durch mehrere Bildschirme navigieren zu müssen.

„Mit Freshdesk ist es einfacher, unsere Arbeitslast zu bewältigen, da wir so wissen, woran wir aktiv und organisiert arbeiten. Wir können verschiedene Tickets nach Anfrage, Kunden und erforderlichen Aktionen priorisieren. Auf diese Weise können wir auf Fristen hinarbeiten und sicherstellen, dass wir alle Anfragen auf die am besten geeignete Weise beantworten. “

- Natasa Christofidou, Inhalt und Marketing - alldayPA

Zendesk vs. Freshdesk: Support & Kundenservice

Da es sich bei Freshdesk und Zendesk um Kundensupport-Softwareservices handelt, ist es sinnvoll, dass sie beide ihren Kunden erstklassigen Support bieten. Beide erhalten hohe Bewertungen von Kunden, aber Freshdesk scheint die Herzen der Kunden zu überzeugen, wenn es darum geht, insbesondere bei der Einrichtung neuer Kundenkonten.

Zendesk Support & Kundenservice

Zendesk bietet für seine Kunden eine robuste Wissensdatenbank zur Selbsthilfe, aber nur Kunden mit höheren Kosten erhalten eine E-Mail- oder telefonische Unterstützung. Dies kann eine Herausforderung für kleine Unternehmen sein, die gerade erst mit einer anderen Helpdesk-Lösung beginnen oder einen Wechsel vornehmen. Telefonsupport steht nur Kunden im Professional-Plan zur Verfügung.

Freshdesk-Support und Kundendienst

Einer der Bereiche, in denen Freshdesk sich als erste Wahl für kleine Unternehmen auszeichnet, besteht darin, wie sie ihre eigenen Kunden unterstützen. Freshdesk ist dafür bekannt, seinen Kunden zusätzliche Unterstützung zu bieten, insbesondere wenn sie von einem anderen Dienst eingerichtet oder umgestellt werden. Sie verfügen außerdem über eine solide Wissensbasis und Schulungen, um sicherzustellen, dass Ihr Team so vorbereitet und effektiv wie möglich ist, wenn Sie mit Ihren eigenen Kunden interagieren, die Unterstützung benötigen.

Zendesk vs. Freshdesk: Kundenrezensionen

Zendesk und Freshdesk sind bei ihren Kunden beliebt und beliebt. Beide erhalten insgesamt positive Bewertungen, insbesondere für die Funktionen, mit denen Unternehmen ihren Kundensupportprozess effizienter verwalten können. Die Benutzer haben definitiv eine Meinung darüber, wie beide Lösungen ihren eigenen Kundensupport bieten, und es gibt unterschiedliche Ansichten zu den Serviceplänen und den Preisen.

Zendesk Kundenrezensionen

Zendesk-Kunden sagen, dass sie die robusten Funktionen und die Integration mit anderen Diensten mögen. Den Kunden gefiel es nicht, dass Zendesk einen eingeschränkten Support anbietet, es sei denn, Sie haben einen höheren Preis und sind der Meinung, dass Zendesk als Kleinunternehmen überwältigend sein kann. Auf unserer Zendesk-Überprüfungsseite können Sie die Aussagen anderer Kunden überprüfen.

Freshdesk Kundenrezensionen

Freshdesk erhält überwiegend positive Bewertungen. Kunden lieben die einfache Einrichtung und Verwendung sowie den Support, den Freshdesk seinen Kunden bietet. Benutzer wie diese, wenn ihre Kunden Supportanfragen einreichen, schlägt Freshdesk automatisch Lösungen vor und reduziert die Anzahl der Tickets, die von Agenten bearbeitet werden müssen. Weitere Kundenbewertungen finden Sie auf unserer Freshdesk-Überprüfungsseite.

Endeffekt

Für die meisten kleinen Unternehmen ist Freshdesk die beste rundum erschwingliche Lösung. Zwar ist Zendesk für die meisten kleinen Unternehmen sicherlich führend in der Branche. Aufgrund der in Freshdesk enthaltenen Funktionen und der einfachen Bedienbarkeit ist Zendesk jedoch die bessere Wahl für die Erfüllung Ihrer Kundenanfragen.

Wenn Sie nach einem erschwinglichen, einfach zu bedienenden Helpdesk-Softwaredienst suchen, sollten Sie sich für Freshdesk entscheiden. Zusätzlich zu ihrem kostenlosen Sprout-Plan bieten sie auch eine 21-tägige kostenlose Testversion für höhere Servicepläne an.

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